,

Мужество — это когда ты заранее знаешь, что ты проиграл, и все-таки берешься за дело и наперекор всему на свете идешь до конца. Побеждаешь очень редко, но иногда все-таки побеждаешь.

Харпер Ли. «Убить пересмешника».

Сообщения с тегами “защита прав потребителя”

Можно ли снимать товар с гарантии

Вопрос. Недавно приобрел в магазине смартфон в кредит. Кредит на 1 год,
с помесячной оплатой. В гарантийном талоне, выписанном магазином, прочитал условие о том, что в случае просрочки оплаты кредита смартфон автоматически снимается с гарантии. Законно ли это?

Ответ. Понятие гарантийного срока определено в ч. 6 ст. 5 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей». Гарантийный срок —
это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить соответствующие требования потребителя, связанные с качеством товара (например, произвести его бесплатный ремонт). (далее…)

Как вернуть технически сложный товар

Вопрос. Недавно купил ноутбук. Слышал от знакомых, что поскольку это  технически сложный товар, то расторгнуть договор и вернуть его или обменять на другой ноутбук, я могу только
в течение 15 дней с момента покупки. Так ли это?

Ответ. Эта информация правдива лишь отчасти. Можно предъявлять требования о возврате или замене технически сложного товара по истечении пятнадцати дней в перечисленных ниже случаях. (ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»): (далее…)

Ответственность за просрочку

Вопрос. Несет ли исполнитель работ ответственность за нарушение сроков выполнения перед потребителем?

Ответ. Да, такая ответственность предусмотрена Законом РФ «О защите прав потребителей».
В соответствии со ст. 30 Закона РФ «О защите прав потребителей», назначенный потребителем срок устранения недостатков может указываться
в заявлении об устранении недостатков
, направленном потребителем исполнителю. (далее…)

Преимущества потребителя при защите прав в суде

Вопрос. Слышал, что потребитель при защите своих прав имеет преимущества в суде. Какие именно? Как определить, что нарушенные права являются потребительскими?

Ответ. При защите своих нарушенных прав в суде потребитель имеет два следующих основных преимущества. (далее…)

Экспертиза качества товаров

Вопрос. Каким образом проводится экспертиза качества товаров при обнаружении потребителем недостатков в товаре?

Ответ. Порядок проведения такой экспертизы определен в ч. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Экспертиза товара проводится силами его продавца (изготовителя) и за его счет в сроки, определенные законодательством РФ. Потребитель вправе присутствовать при проведении такой экспертизы и, в случае несогласия с ее результатами, обжаловать ее в судебном порядке. (далее…)

Сроки замены некачественного товара

Вопрос. Потребитель приобрел некачественный телевизор и выставил продавцу требование о его замене. Однако продавец затягивает обмен товара, объясняя это отсутствием товара на складе у производителя. Как следует поступить потребителю в данной ситуации?

Ответ. В соответствии со ст. 21 Закона РФ
«О защите прав потребителя» в случае, если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование
на период замены аналогичный товар, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. (далее…)

Права потребителя при покупке некачественного товара

Вопрос. На что имеет право потребитель, купивший некачественный товар?

Ответ. Всем известно о праве на гарантийный ремонт
в течение гарантийного срока при покупке некачественного товара. Однако, на самом деле, права потребителя в этом вопросе гораздо шире.
В соответствии со ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в течение всего гарантийного срока при обнаружении в товаре недостатков также имеет право:

  • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула)
    с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. (далее…)