Потребитель в своих гражданско-правовых отношениях с продавцом (производителем, исполнителем, изготовителем — ненужное вычеркнуть) занимает привилегированное положение. Одно из преимуществ, которыми он обладает, заключается в возможности предъявлять противоположной стороне требования об устранении недостатков товара или о замене товара ненадлежащего качества. (далее…)

Вопрос. Недавно приобрел в магазине смартфон в кредит. Кредит на 1 год, с помесячной оплатой. В гарантийном талоне, выписанном магазином, прочитал условие о том, что в случае просрочки оплаты кредита смартфон автоматически снимается с гарантии. Законно ли это?

Ответ. Понятие гарантийного срока определено в ч. 6 ст. 5 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей». Гарантийный срок — это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить соответствующие требования потребителя, связанные с качеством товара (например, произвести его бесплатный ремонт). (далее…)

Вопрос. Недавно купил ноутбук. Слышал от знакомых, что поскольку это  технически сложный товар, то расторгнуть договор и вернуть его или обменять на другой ноутбук, я могу только
в течение 15 дней с момента покупки. Так ли это?

Ответ. Эта информация правдива лишь отчасти. Можно предъявлять требования о возврате или замене технически сложного товара по истечении пятнадцати дней в перечисленных ниже случаях. (ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»): (далее…)

Вопрос. Несет ли исполнитель работ ответственность за нарушение сроков выполнения перед потребителем?

Ответ. Да, такая ответственность предусмотрена Законом РФ «О защите прав потребителей».
В соответствии со ст. 30 Закона РФ «О защите прав потребителей», назначенный потребителем срок устранения недостатков может указываться
в заявлении об устранении недостатков, направленном потребителем исполнителю. (далее…)

Вопрос. Слышал, что потребитель при защите своих прав имеет преимущества в суде. Какие именно? Как определить, что нарушенные права являются потребительскими?

Ответ. При защите своих нарушенных прав в суде потребитель имеет два следующих основных преимущества. (далее…)

Вопрос. Каким образом проводится экспертиза качества товаров при обнаружении потребителем недостатков в товаре?

Ответ. Порядок проведения такой экспертизы определен в ч. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Экспертиза товара проводится силами его продавца (изготовителя) и за его счет в сроки, определенные законодательством РФ. Потребитель вправе присутствовать при проведении такой экспертизы и, в случае несогласия с ее результатами, обжаловать ее в судебном порядке. (далее…)