Вопрос. Потребитель приобрел некачественный телевизор и выставил продавцу требование о его замене. Однако продавец затягивает обмен товара, объясняя это отсутствием товара на складе у производителя. Как следует поступить потребителю в данной ситуации?

Ответ. В соответствии со ст. 21 Закона РФ
«О защите прав потребителя» в случае, если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование
на период замены аналогичный товар, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. (далее…)

Вопрос. Покупатель приобрел видеокамеру, которая сломалась на десятом месяце гарантии. Он сдал ее в магазин из-за отсутствия запчастей. Видеокамеру ремонтировали 6 меся­цев, а потом потребовали оплаты ремонта по предлогом, что гарантийный срок службы видеокамеры закончился. На время ремонта покупателю было отказано безвозмездно предоставить аналогичный товар. Какие положения Закона РФ «О защите прав потребителей» нарушены? (далее…)

Вопрос. К нам приходил консультант «Кирби», якобы для демонстрации возможностей пылесоса, стоимостью 140 тыс. рублей, и под огромным давлением принудил заключить с ним договор на рассрочку на покупку этого пылесоса. На следующий день мы опомнились и позвонили ему, чтобы он приехал его забрал, так как возможности выплачивать за него у нас нет: я сижу в декрете с двумя детьми а муж работает на скорой получает копейки. Он отказался приезжать, сославшись на то, что такие вопросы решает руководство.

Я неоднократно звонила в офис, внятного ответа не получила. Написала им письмо, в котором все объяснила, и попросила забрать этот злополучный пылесос. В ответ на мое письмо они прислали ответ — дескать, я была в своем уме, дееспособна, когда заключила договор, и что оплата должна осуществляться в соответствии с графиком платежей. Пылесос оказался очень тяжелым и шумным, мои дети его боятся, очень неудобный, все время приходится менять насадки, и я не уверена, что он новый. Помогите, подскажите, имею ли я право его вернуть. Мне сказали, что он является сложной техникой и возврату не подлежит. (далее…)

Вопрос: Недавно в автомагазине купил колпаки на колеса своего авто. Надел их, но они мне разонравились. Я в этот же день отнес их, попросил, чтобы мне вернули деньги. Но продавец отказалась, объясняя тем, что я, раскрывая упаковку, надорвал ее. Подскажите мне: обязаны ли в магазине заменить товар или вернуть деньги?

Ответ: Статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» устанавливает право потребителя на обмен непродовольственного товара на аналогичный, в случае, если изделие не подошло ему по форме, габаритам, расцветке, размеру, фасону либо по иным причинам. (далее…)

Вопрос: «Я заказал в ателье свадебный костюм. Свадьба должна была состояться 15 мая, а срок исполнения заказа был согласован 10 мая.

В ходе пошива пропала деталь раскроенного костюма — рукав. Поскольку в ателье аналогичного материала не оказалось, завершить работу к сроку ателье не могло. Я по телефо­ну был уведомлен, что заказ к сроку готов не будет и что ателье мо­жет изготовить для меня костюм из другого материала при условии опла­ты его стоимости.

Так как я не был уверен в том, что костюм будет готов к сроку, то приобрел костюм импортного производства в коммерческом магазине и потребовал от ателье оплатить стоимость приобретенного костюма, компенсировать стоимость материала, уплатить пени за несвоевременное изготовление заказа, а также возместить причиненный мо­ральный ущерб. Прав ли я в данном случае?» (далее…)