Главное — чтобы костюмчик сидел

Вопрос: «Я заказал в ателье свадебный костюм. Свадьба должна была состояться 15 мая, а срок исполнения заказа был согласован 10 мая.

В ходе пошива пропала деталь раскроенного костюма — рукав. Поскольку в ателье аналогичного материала не оказалось, завершить работу к сроку ателье не могло. Я по телефо­ну был уведомлен, что заказ к сроку готов не будет и что ателье мо­жет изготовить для меня костюм из другого материала при условии опла­ты его стоимости.

Так как я не был уверен в том, что костюм будет готов к сроку, то приобрел костюм импортного производства в коммерческом магазине и потребовал от ателье оплатить стоимость приобретенного костюма, компенсировать стоимость материала, уплатить пени за несвоевременное изготовление заказа, а также возместить причиненный мо­ральный ущерб. Прав ли я в данном случае?»

Ответ: В ч. 1 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» сказано:

«Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов…

…Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя».

Таким образом, требование об оплате стоимости костюма — правомерно.

Ч. 1 статьи 35 Закона:

«Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.

В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем».

Требование о компенсации стоимости материала — также правомерно.

Ч. 5 статьи 28 Закона:

«В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги)… исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена – общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени)».

Требование об уплате пени за несвоевременное изготовление заказа – правомерно.

Статья 18 Закона:

«Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков».

Требование о компенсации морального ущерба — правомерно.

ЗАДАТЬ ВОПРОС.

Читайте также:

• Договорились и разбежались. Срочно
• Как вернуть пылесос «Кирби»?
• Срок устранения недостатков товара
• Плата за ошибку
• С вещами на выход!